Tecnologias para la competitividad

Customer Relationship Management Es una Estrategia Corporativa que facilita la estructuración de toda la empresa en función del cliente. CRM potencializa la vinculación con los clientes externos e internos

CRM está destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa. Este modelo estratégico genera mayor fidelización y como consecuencia un mayor beneficio económico. Soy tu cliente, si tu te acuerdas de mi, yo me acordaré de ti. Realidades de los mercados

• 50% de los clientes satisfechos negocian con la competencia.
• Es 7 veces más costoso ganar un nuevo cliente que retenerlo.
• Las empresas pierden una media del 50% de sus clientes en 5 años.
• Son pocas las empresas que conocen las preferencias y opiniones de sus clientes

Algunos Beneficios del CRM

• Eliminar el precio como factor determinante en la decisión de compra.
• Conocer al cliente mas que la competencia.
Escuchar al cliente en todo momento. “No hay que buscar clientes para mis productos, sino
• productos para mis clientes”.
• Anticiparse a todos los movimientos y pensamientos del cliente y del mercado.
• Utilizar múltiples canales para la interacción con el cliente.
• Registrar, controlar y dinamizar todas las actividades desarrolladas con cada cliente (reuniones, llamados, documentos, comentarios, emails, notas, reclamos, asistencia, campañas, gestiones en
• curso, etc.)
• Retener el conocimiento dentro de la empresa (Knowledge Management).
• Implantar una poderosa herramienta estratégica que genere un impacto importante en las ventajas comparativas y competitivas.
• Involucrase en los procesos del cliente para estructurar en conjunto un ganar-ganar difícil de copiar por parte de la competencia.
• Fidelizar logrando el máximo de satisfacción.
• Convertir a su empresa en la mejor alternativa para los clientes.

El mejor ejemplo popular del CRM natural, es la habilidad que tienen los tenderos de barrio para conocer los mas profundos detalles de todos sus clientes (Nombres de todos los miembros de cada familia, parentescos, dolencias, hábitos, tendencias, personalidad, chismes, etc.), esto repercute en un nivel de vinculación tal que logra el máximo de fidelización. Sus límites son naturales y los define lo reducido del su nicho comercial y su capacidad de almacenamiento de información, dado que solo se apoya en la memoria

Business Process Management Gerencia de los Procesos de Negocios (Estructuración de las Empresas en función de los Procesos claves de éxito)

• BPM es una metodología que transforma el desempeño de todas las organizaciones e incrementa el Valor Corporativo y de la Marca, el cual hoy día es el indicador gerencial de mayor peso estratégico.


• BPM facilita sincronizar todos los procesos de una organización para que funcione como un Reloj Suizo, incrementando integralmente la Efectividad (Eficiencia en Recursos + Eficacia en la promesa de valor).
• Con BPM, las multinacionales en todos los sectores de la economía están logrando una diferenciación competitiva sin precedentes

Beneficios :

• Alinear la estrategia con la operación en forma holística y en línea.
• Automatizar las políticas y objetivos con sistemas escalables de alertas tempranas.
• Integrar los procesos y la cultura de la organización, dejando atrás el estilo intuitivo tradicional.
• Estructurar los procesos en secuencia de actividades ordenadas y coordinadas buscando el máximo de Efectividad Operacional : Eficiencia en Costos, Gastos, Productividad + Eficacia en la promesa de valor (calidad, rapidez, respaldo).
• Garantizar que los procesos se ejecuten conforme a los estándares definidos por los estrategas, sin importar si quién los ejecuta no cuenta con alta experiencia.
• Capturar el conocimiento de los expertos y ponerlo al servicio histórico, proactivo y predictivo de toda la organización (Knowledge Management); más aún en organizaciones con altos niveles de rotación de capital humano.
• Aumentar la calidad de la información, el desempeño integral y todos los niveles de control. Reducir la carga de tareas operativas liberando tiempo, permitiendo una mayor concentración en la estrategia (80/20).
• Eliminar la dependencia sobre personas que no estén alineadas con los objetivos estratégicos. Transformar el paradigma limitante de la presencia física, por el don de la omnipresencia 4.0 sin perder el control de la organización.
• Facilitar el proceso de expansión dentro y fuera del país sin importar las diferencias culturales, Facilitar la protección del Know How con Procesos patentables.

Consultoría en Implantación

Balanced Scorecard Cuadro de Mando Integral Consultoría en Implantación

El Balanced Scorecard es un modelo de gestión estratégico que permite desarrollar comunicar implementar y controlar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto, mediano y largo plazo.

“Una visión sin acción no es mas que un sueño”

Es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos.

Objetivos :

Mejorar la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia.

Integrar y alienar a toda la organización en la búsqueda de objetivos comunes y estratégicos.

Desplegar indicadores estratégicos de desempeño desde distintas perspectivas (Cliente, Procesos Internos, Financiero, Aprendizaje y Crecimiento), facilitando la medición y el control corporativo. ”Lo que no se mide, no se puede mejorar”.

Implantar sistemas de Alerta Temprana que le faciliten a la Alta Gerencia el desentenderse del día a día y así concentrarse mas en la estrategia.

Facilitar el crecimiento empresarial sin temor a que se pueda perder el control.

Generar retornos económicos sin precedentes.

BSC, Es la organización enfocada en la estrategia

SCM es la gestión activa de la cadena de actividades que maximizan el valor del producto que llega al consumidor final. Todo costo que se le adicione a un producto y no sea reconocido por el cliente, será un menor valor de sus utilidades.

Objetivos : Integración y sincronización de todas las cadenas de valor (Productores, Comercializadores, Transportadores, Almacenadores, Empresa u Operadores, Distribuidores, Clientes, etc.), buscando alinear los intereses de cada una de las partes. Esto permitirá aumentar las utilidades para todos y facilitaría la implantación de una importante ventaja competitiva.

Sistemas de Información Gerencial (Business Intelligence) OPTIMICE EL DESEMPEÑO CORPORATIVO DE SU ORGANIZACIÓN

La Alta Gerencia moderna debe dedicarle 20% del tiempo al día a día y 80% a la estrategia y al cierre de negocios. Esto se logra Implantando la tecnología de gerencia CPM (Corporate Performance Management) y potencializando el sistema de información gerencial sin cambiar su ERP actual.
La tecnología de información moderna, facilita a la Alta Gerencia, Junta Directiva y Accionistas, la integración total de las actividades operativas y estratégicas, permitiendo administrar el desempeño de su organización de manera fácil y proactiva.

No vendemos software, lo asesoramos con la opción que mas se ajuste a su plan estratégico